Politique de remboursement

Black Friday – Retours offerts

À l'occasion du Black Friday, les retours sont exceptionnellement offerts pour toutes les commandes passées entre le 15 et le 30 novembre 2026 inclus.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation si votre Comptoir Saint-Gilles ne vous convient pas.

Pour effectuer un retour, contactez-nous simplement à contact@st-gilles.com. Nous vous transmettrons les instructions ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.

Les conditions habituelles de retour restent applicables.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • dans son état d’origine : sans rayures, chocs, déformations ou autres dégradations.
  • non utilisé, avec l'ensemble de ses accessoires. 
  • retourné avec son emballage d’origine et avec l'ensemble des protections fournies lors de la livraison.

Chaque produit retourné fait l'objet d'une inspection à sa réception dans notre atelier.

Tout produit présentant des dégradations susceptibles d'affecter sa valeur pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Toute dépréciation constatée sera évaluée en fonction de l'état du Comptoir et de son impact sur sa valeur.

Comment effectuer un retour

Il vous suffit de nous écrire à : contact@st-gilles.com

Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

En cas de produit endommagé ou d’erreur de préparation, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • articles personnalisés
  • produits réalisés sur mesure

Pour toute question, notre équipe reste disponible à tout moment.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé.

Si celui-ci est validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@st-gilles.com